上海人寿：创新产品服务 强化风险管理 全力保障客户合法权益

随着社会经济的发展和人们生活方式的转变，保险行业也发生很大变化。传统的保险产品和服务已经难以满足客户需求及解决客户痛点，保险企业需与时俱进，创新产品服务，才能在竞争中立足。上海人寿作为全国首家以地方城市命名的保险企业，始终将创新产品服务视为公司发展的核心驱动力。

上海人寿深知，创新产品服务并非闭门造车，而是要积极与客户沟通，了解客户需求及期盼。公司常态化开展市场调研工作，并提供了多种形式的沟通渠道，让客户能够快速反馈；不仅如此，公司还通过建立NPS满意度体系，让客户评价保单生命周期的各个环节，提升公司产品打造与服务水准。

作为保险企业，上海人寿深刻明白肩膀上承担着为客户提供经济保障的重任，公司必须强化风险管理。一直以来，上海人寿都在通过人工和技术手段识别、评估及控制风险，这一流程已涵盖公司经营管理的各个方面，全方位保障资金安全与稳定。

全力保障客户合法权益是上海人寿一直以来的遵循。公司始终将客户利益置于首位，在咨询与销售环节，公司会确保客户充分了解保险条款及风险，坚决阻断误导、诱导销售；在理赔环节，公司也会以公平、公正、快速的原则及时足额给予赔付，帮助客户渡过难关。